FAQ – Licence24.ch

Willkommen im FAQ-Bereich von Licence24.ch. Hier finden Sie alle Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden.

📦 Bestellung und Lieferung

1. Wie erhalte ich meine Lizenz nach dem Kauf? Ihre Lizenz wird nach Zahlungsbestätigung per E-Mail versendet. Sie erhalten den Aktivierungsschlüssel, den Download-Link und die Installationsanleitung.

2. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Die Lieferung erfolgt sofort nach Zahlungseingang. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf erhalten.

3. Bieten Sie einen Postversand an? Nein, alle unsere Lizenzen sind digital. Sie erhalten alles Notwendige direkt per E-Mail — kein physischer Versand erfolgt.

4. Bieten Sie Rabatte für Unternehmen oder Großbestellungen an? Ja, Rabatte können je nach bestellter Lizenzmenge angeboten werden. Kontaktieren Sie uns unter hello@licence24.ch für ein individuelles Angebot.

🔑 Lizenzen

5. Sind Ihre Lizenzen authentisch und konform? Ja. Die auf Licence24.ch angebotenen Lizenzen sind geprüfte digitale Lizenzen, die die Aktivierung der Software über die Server des Herstellers ermöglichen. Jedes Produkt wird sorgfältig von spezialisierten Anbietern in Europa ausgewählt, gemäß dem EuGH-Urteil C-128/11 (UsedSoft/Oracle), um eine ordnungsgemäße Funktion und eine problemlose Installation zu gewährleisten. Alle Lizenzen werden mit den notwendigen Elementen für die Nutzung geliefert (Aktivierungsschlüssel, Download-Link und Installationsanleitung). Licence24.ch ist ein unabhängiger Händler und nicht mit den auf der Website genannten Softwareherstellern verbunden. Die genannten Marken gehören ihren jeweiligen Eigentümern.

6. Welche Art von Lizenz erhalte ich? Sie erhalten eine digitale Retail-Lizenz — es handelt sich um einen einmaligen Kauf, ohne monatliches oder jährliches Abonnement. Die Lizenz ist an Ihr Gerät gebunden und unbegrenzt gültig. Sie ermöglicht die unbegrenzte Nutzung der Software, auch ohne Internetverbindung nach der Installation.

7. Wie lange ist meine Lizenz gültig?Alle auf Licence24.ch angebotenen Lizenzen sind unbefristete Lizenzen — ein einmaliger Kauf, ohne monatliches oder jährliches Abonnement. Nach der Aktivierung bleibt Ihre Lizenz unbegrenzt gültig.

8. Kann ich meine Software neu installieren, wenn ich den Computer wechsle? Ja. In den meisten Fällen kann Ihre Lizenz auf ein neues Gerät übertragen werden, unter Einhaltung der Nutzungsbedingungen der jeweiligen Software. Unser Support steht Ihnen bei diesem Vorgang zur Seite.

9. Kann ich diese Lizenzen beruflich nutzen? Ja, sofern auf dem Produktblatt nichts anderes angegeben ist. Einige Editionen sind speziell für den privaten Gebrauch konzipiert (z. B. Office Home and Student), während andere die kommerzielle Nutzung erlauben. Prüfen Sie die Angaben auf jedem Produktblatt.

10. Benötige ich eine physische Unterstützung (CD/DVD)?Nein. Alle unsere Lizenzen sind digital. Sie laden die Software über die Server des Herstellers mit dem Link in Ihrer Liefer-E-Mail herunter.

⚙️ Aktivierung und Preise

11. Wie aktiviere ich meine Lizenz nach Erhalt? Nach Erhalt Ihrer E-Mail folgen Sie der mitgelieferten Installationsanleitung. Die Online-Aktivierung erfolgt über die Server des Herstellers bei der ersten Installation. Bei Schwierigkeiten steht unser Support 7 Tage die Woche zur Verfügung.

12. Wie bieten Sie wettbewerbsfähige Preise an? Wir arbeiten mit einem Netzwerk spezialisierter Lieferanten in Europa zusammen, was uns ermöglicht, unsere Beschaffungskosten zu optimieren und attraktive Preise anzubieten. Unser vollständig digitales Modell, ohne physischen Lagerbestand oder unnötige Zwischenhändler, erlaubt es uns außerdem, Logistikkosten zu senken und diese Einsparungen an unsere Preise weiterzugeben. Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus, um ein gutes Gleichgewicht zwischen Qualität, Zuverlässigkeit und Preis zu gewährleisten.

💳 Zahlung

13. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Twint, Apple Pay und andere sichere Zahlungsmethoden.

14. Ist die Zahlung sicher? Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Systeme (SSL) abgewickelt. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

🛠️ Technischer Support

15. Was tun, wenn ich bei der Installation auf ein Problem stoße? Unser Kundenservice steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter hello@licence24.ch oder über den Chat für schnelle Unterstützung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, einen Screenshot des Fehlers an, um die Lösung zu beschleunigen.

16. Bieten Sie einen Kundendienst an? Ja, unser Team steht Ihnen nach dem Kauf zur Verfügung, um Sie bei technischen Schwierigkeiten, Fragen zur Softwareanwendung oder anderen Anliegen zu Ihrer Bestellung zu unterstützen.

⚠️ Garantie und Rückerstattung

17. Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Gemäß der schweizerischen Gesetzgebung für digitale Inhalte, insbesondere dem Bundesgesetz über den Konsumentenschutz sowie den Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), gilt das Widerrufsrecht nicht für digitale Produkte, deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers bereits begonnen hat.

Mit der Bestellung auf Licence24.ch und der Annahme der sofortigen Lieferung Ihres Lizenzschlüssels stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Vertragserfüllung unverzüglich beginnt. Die Lieferung des Aktivierungsschlüssels gilt als Vertragserfüllung.

Wir greifen jedoch in folgenden Fällen ein:

Technische Schwierigkeiten bei der Installation Wenn Sie bei der Installation oder Konfiguration Ihrer Software ein Problem haben, kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und senden Sie einen Screenshot des aufgetretenen Fehlers. Wir verpflichten uns, Ihnen Folgendes anzubieten:

• 🔁 Ein Schlüsseltausch
• 💬 Personalisierter technischer Support

Keine Lösung gefunden Kann nach Überprüfung keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Stornierung vor Lieferung Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Schlüsselübergabe stornieren möchten, kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@licence24.ch. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn der Schlüssel noch nicht übermittelt wurde.

⚠️ Wichtig: Bereits gelieferte, aktivierte oder funktionierende Lizenzen können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für digitale Inhalte in der Schweiz nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

📧 Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter hello@licence24.ch oder über den Online-Chat.