Livraison et Retours

1. Modalités et délais de livraison des licences numériques

Licence24 propose principalement des produits numériques, ce qui signifie qu’aucun frais de transport ne s’applique : les licences sont envoyées par e-mail. Il est donc essentiel que vous renseigniez une adresse e-mail valide et correctelors de votre commande ou via votre espace client.

Dans la majorité des cas, la licence est livrée automatiquement et instantanément après validation du paiement, 24h/24 et 7j/7. Pour certains produits spécifiques, le délai de livraison peut aller jusqu’à 24 heures maximum. Le délai estimé est toujours précisé sur la fiche de chaque article.

Licence24 propose principalement des livraisons numériques par e-mail. Certains produits spécifiques sont également proposés sous forme de support physique (clé USB), avec livraison postale.

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2. Politique de retour et droit de rétractation

Produits numériques

Étant donné la nature dématérialisée de nos produits numériques, le droit de rétractation prévu par la réglementation sur les contenus numériques ne s’applique pas automatiquement une fois la clé d’activation transmise au client.

En acceptant la livraison immédiate de votre clé, vous consentez à ce que l’exécution du contrat débute sans délai.

Dans le cadre de notre garantie commerciale “Droit de retour 30 jours”, nous vous offrons toutefois la possibilité de demander un remboursement ou un échange dans les situations suivantes :

Annulation immédiate après l’achat

Si la demande d’annulation est effectuée immédiatement après la commande, avant l’envoi ou l’activation de la clé de licence, un remboursement intégral sera accordé.

Licence non fonctionnelle

En cas de dysfonctionnement ou d’erreur d’activation, le client doit fournir une capture d’écran claire du message d’erreur dans un délai de 24 heures suivant la réception de la clé.
Notre équipe s’engage à fournir une solution rapide, soit par :

🔁 un échange gratuit de la clé d’activation,
💬 ou une assistance technique personnalisée pour résoudre le problème.

Aucune solution trouvée

Si aucune solution satisfaisante ne peut être apportée après vérification, un remboursement intégral sera effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente (voir Article 10).

📧 Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à hello@licence24.ch ou via le chat en ligne de notre boutique.

⚠️ Important :
Les licences déjà envoyées, activées ou fonctionnelles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Cette garantie commerciale est proposée à titre de geste de confiance envers nos clients, au-delà des obligations légales.

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3. Modalités et délais de livraison des produits physiques

Certains produits proposés sur Licence24.ch sont livrés sous forme de support physique, notamment des clés USB bootables.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

• Expédition sous 24 à 48 heures ouvrables après validation de la commande

• Envoi par courrier A (Suisse)

• Livraison gratuite, sans frais supplémentaires

• Expédition depuis la Suisse

• Aucun numéro de suivi n’est fourni (envoi standard)

Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon les performances du service postal, mais la majorité des commandes sont livrées sous 2 jours ouvrables.

Les produits physiques sont expédiés dans un emballage discret et sécurisé.

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Politique de retour pour les produits physiques

Les produits physiques bénéficient du droit de retour de 30 jours, sous réserve que :

• le produit soit non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).