Livraison et Retours

1. Modalités et délais de livraison des licences numériques

Licence24 propose exclusivement des produits numériques, ce qui signifie qu’aucun frais de transport ne s’applique : toutes les licences sont envoyées par e-mail. Il est donc essentiel que vous renseigniez une adresse e-mail valide et correcte lors de votre commande ou via votre espace client.

Dans la majorité des cas, la licence est livrée automatiquement et instantanément après validation du paiement, 24h/24 et 7j/7. Pour certains produits spécifiques, le délai de livraison peut aller jusqu’à 24 heures maximum. Le délai estimé est toujours précisé sur la fiche de chaque article.

Vos licences restent également accessibles à tout moment dans la section « Mes licences » de votre compte client sur notre site.
Nous ne proposons aucun support physique (CD, DVD, clé USB) : toutes les livraisons sont exclusivement numériques.

2. Politique de retour et droit de rétractation

Étant donné la nature dématérialisée de nos produits, aucun retour ou annulation n’est possible une fois la clé d’activation transmise au client. Cela correspond à l’exception au droit de rétractation applicable aux contenus numériques, dès lors que leur exécution a débuté avec votre consentement explicite.

En cas de dysfonctionnement avéré de la licence reçue, notre équipe s’engage à vous apporter une solution rapide. Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@licence24.ch ou par téléphone au +41 79 616 01 09.
Nous privilégierons en priorité un échange gratuit de la clé ou une assistance technique personnalisée. Si aucune solution ne peut être trouvée, un remboursement pourra être envisagé, conformément à nos Conditions Générales de Vente (voir Article 10).